恐怖！Facebookでソーシャル美人局（ハニートラップ）！

 

※これは実話です。同じような手口にひっかからないように。

 

ある男性のもとに突然メッセージが届きました。相手は学生時代に同級生だった女性。

「卒業してから会ってなかったけど、たまたまFacebookで共通の友達を見ていて発見した！こっちでも絡んでくださーーい！！」と。

以降数週間、直接会うことはなく、お互いの投稿に「いいね」やコメントをし合う程度だったそうです。

まあ、ここまではよくあるハナシですね。問題はここから。

 

ある日、またその女性から「結婚生活がうまくいっていない。相談に乗ってほしい。」とメッセージが届きます。男性としては女性から「相談がある」と言われればうれしいもの。日時を決め、彼とその女性は数年ぶりに直接会うことになりました。

女性は、「ダンナとうまくいっていない、離婚も考えている、子供がいるから迷っている。。。」などと、よくある夫婦の悩みを彼に訴えます。彼は脳みそをふりしぼっての彼なりの考えを伝えました。女性から「がんばってみる、ありがとう！」と感謝されたそうです。

 

数日後、女性から再び「会ってほしい」とメッセージが届きます。当然男性は断るわけがありません。

その時の会話の概要。

女「アドバイスくれてありがとう！こないだ話さなかったら私たち絶対もうだめだった！なんとかやっていけそう！！」

男「よかった！チカラになれてこっちも嬉しいよ！」

女「せっかくなので何かお礼をしたい。何がいい？？？」

男「そんなんいいよ。またなんかあったらおごってくれたりしたら。。」

女「それでは私の気が済まない。何かお礼をさせて！！」

で、「そういうこと」になったそうです（苦笑）

 

その後も２度ほど２人は会ったそうです。が、２度め以降、ぱったり女性と連絡が取れなくなります。

次に連絡が来たのはその女性の主人と名乗る人物。「ウチの嫁さんに手ぇ出してくれたらしいなぁ、自宅まで来い」的な。

自宅に行くと、女性本人は出てこずに主人とその兄と名乗る人物が彼を応対しました。自宅・勤務先の住所と連絡先を聞かれ、「で、どないしてくれんねん」と凄まれます。

こうなれば、金銭で解決するしかありません。彼は彼の月給数カ月分の支払いを約束させられ、やっとの思いでその場から開放されました。

 

女性の主人に多額の金銭を支払ったあと、今のところ動きは無いようです。しかし彼は、女性の主人に素性を完全に知られてしまい、「勤務先に押しかけてこられるかも」と考え、上司には事実を報告したそうです。

年末休暇を迎え、いまも彼はビクビクしながら毎日を過ごしているとのことです。

 

ちなみに、その女性は黒木メイサ似の超べっぴんさんだそうです。

 

男性諸君。おいしいハナシにはウラがあります。人生を棒に振らぬよう、特に気が緩む年末年始、ご注意を。

 

田村でした。

 

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大学が運営しているFacebookページ一覧 まとめ

日本の大学がやっているFacebookページ、ファンが多い順に見てみました。なぜこんなにファンが集まっているのか。そして、集めたファンとうまく交流ができているかを見てみましょう。
※各種数値は２０１３年１２月１０日時点のものです

関西学院大学 Facebookページ

https://www.facebook.com/KwanseiGakuinUniversity

獲得したファンから確実に「いいね」やコメントなどの反応を獲得できています。人気の年齢層は「１８ー３４歳」となっており、現役世代からOBまで、幅広いファンを獲得できていることがわかります。

最近ではキリスト教の大学らしく、こちらキャンバス内のクリスマスツリーの投稿が２０００人を超える「いいね」を獲得できています。

有名なアメフト部の試合結果や、広大なキャンパスで撮影した季節の風景など、OBには懐かしい画像が毎日のように投稿されています。１位、納得です。

 

早稲田大学 Facebookページ

https://www.facebook.com/WasedaU/

ファン数15,538に対して「話題にしている人」が1,006（6.4％）とやや低めです。人気の年齢層は「１８−２４歳」と、卒業と同時に離れてしまっている状況が見えます。（これが悪いということではなく、現役世代に大学からのメッセージを届けるのが目的なのであれば、一向に問題はありません。）

１日に３〜４投稿されており、少し投稿数が多い印象もあります。投稿内容は関西学院大学のようにコミュニケーションを図ることが目的ではないように見受けられます。研修成果やイベントへの案内など、「告知系」の投稿の頻度が高くなっています。

もう少し、投稿頻度を下げてひとつひとつの投稿に対する反応を待っても良いかもですね。

 

名古屋商科大学 Facebookページ

https://www.facebook.com/NUCB.JP

ファンに対する「話題にしている人」の率が1.06％となっており、獲得したファンからの反応は思わしくありません。ただ、最近の投稿を見ていると、ひとつひとつの投稿には多くの「いいね」が付いていますので、投稿頻度を上げることによって「話題にしている人」の率も上げることができます。

頻繁に多くのユーザーからの反応を得ておかなければ、エッジランクが下がりファンのニュースフィードに表示されなくなってしまいます。

学内活動の様子や季節のキャンバス風景など、投稿自体はファンの興味を惹くものです。それだけにもったいない！！

 

東京大学 Facebookページ

https://www.facebook.com/Todai.News

兄さん、東大でっせ東大。ファン数に対する「話題にしている人」の率は4.1％。もーーちょっとほしいですね。ただ、さすがは最高学府。最新研究のお知らせや埋蔵文化の見学会をノートで公開するなど、アカデミックな雰囲気が漂っています。

しかし、最近で最も「いいね」が付いた投稿はコレ！

Facebookのユーザーが求めているのは、こういうことなのかもしれないですねぇ。。。

 

立教大学 Facebookページ

https://www.facebook.com/RikkyoUniversity

ファン11,060に対して「話題にしている人」は3,422。なんとその率30.94%！がっつりとファンが求める投稿ができていることを、数字が証明していますね。

普段は学内の授業風景など、普段学外にいる人には見えにくい画像が投稿されており、大体１２０人から１７０人ほどの反応をコンスタントに獲得できています。

しかし、最近で爆発した投稿はコレ。

イルミネーション強し！！

 

上智大学 Facebookページ

https://www.facebook.com/SophiaUniversity

ファン数と「話題にしている人」のバランスも１０％程度と、程よい数値です。「大学生のゆとり教育」など、ユニークな投稿に多くの反応が見られます。

こちらもイルミネーション強し（もう載せませんが）。あと、リンクのみの投稿はほとんど反応がありませんね。サイト内にOGP設定をして投稿に画像を表示させたり、画像と一緒にリンクを掲載するなど、工夫をするともっともっと「いいね！」と獲得できます！

 

慶応義塾大学Facebookページ

https://www.facebook.com/KeioUniversity

話題にしている人の率は6.05%。もーーちょっと欲しいところです。ただ、特徴的なのが「人気の年齢層」が３５−４４歳となっているところです。どういうことですかねこれは。インサイトデータを詳しく見てみたいですね。

ざーっと見ていると、明らかに「画像あり」の投稿と「画像なし」の投稿で反応が違うことがわかります。もみじ撮ったら１８８いいね！

全部の投稿に画像を付けるだけで、簡単に効果的なFacebookページとなりますねこれは。

 

立命館大学Facebookページ

https://www.facebook.com/ritsumeikanuniversity

話題にしている人の率は４０％に迫る勢い。すごい！何かと思えばこれでした！

ガガさま！！

お知らせも単に告知をするのでなく、たとえば吹奏楽部の学生さんが楽しそうに演奏している画像を使ってイベントの案内をするなど、投稿に工夫が見られますね。

あと、他の大学と明らかに異なるのは、ちょくちょく「大学の歴史」にかかわる投稿があることです。歴史のある立命館大学ですから、在校生もOBも自分の大学が昔どんな感じだったのか、どんな先生がいたのかなど、絶対に興味はあるはずです。

 

中央大学Facebookページ

https://www.facebook.com/ChuoUniversity

ヘッダーがかっちょいい。。でもちょっと「話題にしている人」がファンの数に対して少ないですね。

キャンパスにかかった二重の虹の画像は８３７の「いいね！」を獲得しています。

しかし、公式サイトのコンテンツを転載している投稿では、単にリンクを掲載しているだけです。ここにFacebook運営担当者さん、もしくはイベント担当者さんのコメントをひとことふたこと付け加えると、人間味がでて反応数も増えるでしょう。

 

筑波大学 Facebookページ

https://www.facebook.com/univ.tsukuba.ja

「話題にしている人」はファンの１割はほしいところですねー。

ただ、各投稿には１００人〜２００人の「いいね！」を獲得できており、確実に反応を得られています。この「話題にしている人」率の低さの原因は、単に投稿頻度です。３〜４日に１回の投稿となっていますので、なんとか頑張って平日だけでも毎日投稿すれば、更に多くの「話題にしている人」を獲得でき、情報もより拡散します。

この投稿なんか、らしくていいですよねぇ。。

 

 

大学のFacebookページだけに限りませんが、やはり単にファンが多さを比較するだけではFacebook運用の良し悪しは判断できません。獲得したファンが反応するような投稿を定期的にして「いいね」やコメントを着実に獲得して、初めて情報が多くのファンに届くのです。

ファンの獲得は広告等を実施することでいくらでも（お金はかかりますが）可能です。あとはいかに獲得したファンに反応させるか、担当者のウデの見せ所です。

 

って言っても、慶應義塾大学さんのように、ちょっとのことで簡単に修正できる場合もあるんですけどね。

田村でした。

 

【関連記事】
ソーシャルメディアでファンのニーズを掴む３つの方法とは

 

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Facebookでブロックされるとどう表示されるか

 

※この記事はFacebookの個人アカウントについて書いたものです。企業が運用するFacebookページのブロックについてはこちらをどうぞ

＞＞企業のFacebookページ 特定ユーザーをブロックする方法

 

ちょっと前まで結構ニュースフィードに出てきてたあのひとを、最近あんまり見ない。Facebookで検索しても出てこない。もうFacebookやめちゃったのかな。。。

いや、もしかしたらあなたはブロックされているかもしれません。

 

参考までに、Facebookで言うブロックとは。ヘルプを見るとこう記載があります。

◆あなたがブロックしたユーザーは、以下の操作を実行できなくなります。
・あなたがあなたのタイムラインに投稿したコンテンツを表示する。
・あなたをタグ付けする。
・イベントやグループにあなたを招待する。
・あなたとの会話を開始する。
・あなたと友達になる。

これはブロック「した」場合だけでなく「された」ときも同様です。要は、Facebookの世界でお互いの存在がまったく見えなくなるということです。

 

ここでブロックした（された）場合に、どんなことが起こるのかを見てみましょう。

まずその人のURLを入力してみると。

あれれ〜？？？

 

対象の相手がコメントしたはずの投稿を見てみましょう。

コメント◯件とあるのでクリックすると。。

あれれ〜？？なんにも無いやんかぁ〜

 

そして、対象のユーザーがひとつの投稿でコメントを繰り返して、他のユーザーと会話しているような場合では。。

この間にブロックしているユーザーがいるはずなのですが、見えないのでひとりでしゃべってるようになっています。

 

プライバシーの侵害や陰湿な嫌がらせ・等、があった場合はブロックというのも最終手段です。ですが、あくまでもFacebookの外では自分の情報を統制できません。イヤなヤツでもFacebook上連絡を取らなければいけないようなケースもあります

基本はプライバシーの設定で対応し、ブロックは最終手段にしましょうね。

 

 

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Facebookページで企業に向けて書き込まれる２種類のクレームとその対処法

 

クライアント企業さんや公共団体のFacebookページ運用をお手伝いしていると、時にはコメント欄にクレーム的なコメントが書き込まれることがあります。

Facebookページに限らず、ソーシャルメディアのアカウントを持っていると、どの企業でもさけられないのがこの「クレームコメント」なのですが、見ていると大きく分けて２種類あることに最近気づきました。

 

１．現場では何も言わず、突然Facebookページでクレームを伝えられるケース

通常通りに対応し気持ち良くお帰りになったと思っていたお客様、実は不満を持っておりFacebookページにコメントでその旨を書き込まれます。

 

２．現場でクレームの対応してご理解頂いたと思っていたら、それだけでは気が済まずに書き込まれるケース

対面・電話等で直接謝罪や補填を行い、話し合って解決したと思っていると、その経緯や経過、いまだくすぶる不満などを書き込まれるケースです。

 

【対応策】

１のケース

なにはともあれ、まずコメント欄で謝罪の意思をつたえましょう。と同時にお客様の連絡先を把握している場合は通常のクレーム対応と同様に迅速に対応しましょう。

また、小売店などでお客様の情報がなく、こちらからアクションを起こせないようなケースでは、お客様相談窓口などに誘導し、詳細をお聞きするよう誘導しましょう。

 

２のケース

すでに謝罪は済んでいるので、改めてFacebookページでも謝罪するのは違和感があるかもしれません。ただ、理由はどうあれお客様がいま「不快な思い」をしていることは紛れもない事実です。

まずは１のケースと同様に、再度コメント欄でも謝罪するべき点については謝罪しましょう。

ただこのケースは１のケースとは異なり、何度謝罪してもご理解頂けない場合もあります。返したコメントに対してさらにコメント欄で反論されるなど、不毛なやりとりが続いてしまうことも少なくありません。

なのでFacebook上ではクレームの内容について議論することは避けましょう。そしてできるだけ早く、直接お話できる状態にして個別に対応するようにしましょう。

 

ただ、いくら企業とお客様という立場であったとしても、全面的に企業側に非があるわけではない事例もあります。この状態で全面的に謝罪の意思を出してしまうと、のちに余計な労力や経費が必要となる場合があります。

謝るべきポイント、主張するべきポイントを明確にして、時には毅然と対応することも必要です。

クレームがFacebookページで発生したからと言って慌てることはありません。すべて、電話やメール、あるいは現場で発生するクレーム同様、Facebook上でも真摯に対応することを心がけていれば大丈夫です。

 

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