企業がソーシャルメディアで炎上を防止するには、変なユーザーに絡まれることにビビるよりも先にやることがある

>>従業員による炎上を防止!企業向けソーシャルメディアガイドライン無料ダウンロード

企業がソーシャルメディアで炎上を防止するには、変なユーザーに絡まれることにビビるよりも先にやることがある。

 

ソーシャルメディア、こわいですね。ちょっとした発言が炎上を招いてYahooニュースに載ったりして、ボコボコに叩かれたりします。

「TwitterやFacebookを使ってみたいんだけど、炎上があるから。。」というお声もしょっちゅうお聞きします。

 

はい、ここで。

炎上ってどういう風にして起こるのかをみてみましょう。コレ理解しておくと、何に注力すれば炎上が防止できるのかがわかります。

 

2013.7.24

コンビ二のアイスクリームケースの中に入った画像をUPして炎上

ソーシャルメディア炎上事例

 

2013.7.20

コンビニに香川真司が来たと画像付きでつぶやいて炎上

コンビに 香川 炎上

 

2013.5.18

医療施設従業員が、鹿島アントラーズのカルテ発見と書いて炎上

鹿島アントラーズ カルテ 炎上

 

2011.9.1

医薬品会社の社員がハルシオンを不正入手し使用していることを書いて炎上

ハルシオン Twitter 炎上

 

2011.8.9

宿泊施設従業員が、櫻井翔が宿泊したことを発信、さらに利用後とみられる部屋の写真を掲載し大炎上。

櫻井翔 宿泊 炎上

 

 

はい、もうおわかりですね。

炎上を恐れるなら従業員のソーシャルメディアに関する知識を充実させることが第一、ですねこれは。

 

大きく分けると炎上には2つのパターンがあります。

・有名人みたぜ系

・ついクチがすべった系

 

まずは「こんなこと言ったら炎上するんですよー」と言うことを従業員(正社員だけでなく、アルバイトの非正規雇用社員にも)に周知してください。

 

この記事を読んでくれてるあなたにとってはこんなことは当然のことでしょう。

でも、きのう今日TwitterやFacebookを始めたあなたの会社の従業員や学生バイトくんは、「たかがこれぐらい」のことがオオゴトになるということを知らない可能性の方が高いのです。

しかもこれ、企業でTwitterとかFacebookとかやってようがやってまいが関係ありません。会社でアカウントを持ってなくても、従業員が勝手にTwitterやって勝手に燃えるのです。

要は、FacebookページやTwitterの企業アカウントの有無は、炎上とはあまり関係が無いということです。(もちろん100%そうではないですが)

 

とりあえず、この記事に書いてる事例をタイムカードの上あたりにでも貼っておいていただければ。

 

田村でした。

 

【関連記事】

Twitterでの炎上を超迅速に切り抜けた事例とは

 

 

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Gmailアカウント乗っ取り防止 2段階認証の設定方法

Gmailアカウントを守ろう。セキュリティ強化策 2段階認証設定方法

 

Gmailアカウントの乗っ取りが多発しているようです。
>>あなたのGmailは大丈夫?乗っ取りに注意呼びかけ(msn産経ニュース)

IDとパスワードだけの認証もそろそろ考えないといけない時期なのでしょうか。他のサービスでもGmailと同じIDパスワードを設定していると、芋づる式に乗っ取られる可能性もあるということですね。こわいこわい。。

 

そこで、Gmailでは携帯電話も使う「2段階認証」という方法で、さらにセキュリティを高めることができます。従来の「パスワード」プラス「認証コード」というハードルをもうひとつ設定できるという機能です。

これを機会にあなたも設定しておいてはいかがでしょうか。

 

設定方法ここから。Gmailアカウントには前もってログインしておいてください。

・画面右上に表示されているあなたのGmailアドレスをクリック

→「アカウント」を選択
Gmail 2段階認証 設定方法

 

・画面左メニューより「セキュリティ」をクリック

gメール アカウント乗っ取り防止設定

 

・「編集」をクリック

Gmail2段階認証設定方法

 

・「設定を開始」をクリック

Google2段階認証設定方法
 

・携帯電話のメールアドレスを入力し「コードを送信」ボタンをクリック

googleアカウント乗っ取りを防止する方法

 

・携帯にコードが届きます。

gmailケータイと連動してセキュリティ強化

・コードを入力し「確認」ボタンをクリック

2段階認証方式 設定方法

 

・今操作しているPCを「信頼できるパソコン」として登録しておきましょう。認証ステップを飛ばしてログインできるようになります。

gmailのアカウントを乗っ取られない方法

 

・「確認」をクリックして2段階認証プロセスを有効にして、設定完了です。

グーグルメールでパスワードを見破られない方法

 

・再度ログイン。
gmail 2段階認証とは

 

・2段階認証が有効になったことが画面に表示されます。

gmailの2段階認証を設定する効果

 

何者かがあなたになりすましてメールを送信する、という恐ろしい事態を避けるために、ぜひ設定を。

たむらでした。

 

【関連記事】
2段階認証に設定したGmailをiPhone・iPadで見られなくなった時の対処法
添付忘れ・「様」つけ忘れももう安心。gmailで送信ボタンを押したあと、無理やり送信を止める方法

 

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ネット選挙 炎上・大失敗 事例 2013年 参院選

ネット選挙 炎上事例 2013年 参院選

 

前に、ネット選挙が解禁になったら、それまでネットにほとんど接した事の無い候補者がいろいろやっちゃうのでは?と書きましたが、やっぱりです。

今回はもう遅いですが、次回の選挙で立候補しようとしている政治家先生のみなさん、事例を見ておんなじ失敗だけはくれぐれもしないように。。

 

海江田万里氏「ネットが政治をさらに劣化させる」

ネットでネット住民を非難するっていうのは、故意に炎上させる時なんかによく使う手です。「あんたもネットしてるやんか」「ネットのせいにするな」とツッコミどころ満載なのでネットユーザーを簡単に怒らせることができるからです。

それを「素」でやったらあきませんわな。。。

炎上しまくり海江田氏のFacebookページです。問題の発言があった投稿は既に削除されているようですが。もうコメント見てたらいたたまれん。。。
海江田万里氏Facebookページ

「ネットが政治をさらに劣化させる」海江田発言が「大炎上」 上から目線で物を言い、批判が出ると逆上では…

 

山本太郎氏 同意なく選挙メール

公職選挙法に抵触していたということもありますが、その前に「同意の無い人にメールを送る」と受け取った側はどう感じるのかという視点が足りないです。

名刺を交換しただけで売り込みメールが届く。登録した覚えのない会社から売り込みメールが届く。ヤですよね、基本的に。ヤですが実質的な被害がない限りそんなに問題になることはありません。

しかし、ただでさえ突っ込まれやすい選挙候補者がやっちゃうとこうなるということです。

山本太郎氏陣営 公選法抵触の恐れ
メールで投票呼びかけは禁錮か罰金刑 有権者が見過ごすネット選挙重大事態

富山泰庸氏 ブリーフ遊説炎上も知名度アップ

候補者本人ではなく選挙スタッフなのですが、候補者と共に遊説する際にブリーフ姿で街を闊歩していることが、ネットで炎上状態になったというものです。

本人曰く「批判はあるだろうがこれで知名度が上がれば」と折込済みの様子。さて、結果は。

ブリーフ遊説 ネット炎上も知名度上がった

 

 

で、こういうニュースを見てて思うこと3つ。

・ネットやってようがやってまいが炎上は起こる

特に3つめの事例なんか、本人がネット使ってなくても炎上するような行為です。炎上が起きた時に本当の意図をネットユーザーにしっかりと伝えるためにも、ネット上で発信できる媒体は持っておくべきです。

・炎上するべくして炎上している

海江田氏や山本氏の例なんかは、普段ネットを普通に使っているユーザーなら発信する前に「これはちょっとヤバいかも」と感じるはずです。ネットを使ってネットそのものの価値を否定する、許可を得ていない相手にアピールメールを送信する。「そりゃ燃えまっせ」と多くのネットユーザーが感じたはずです。

・わかってる人を近くに置いておく

ネットを選挙で使うときは、まずネットに馴染みがある人を近くに置いておきましょう。
高いお金を払ってコンサルタントを雇う必要も無いと、僕は思っています。普通に日常的にビジネスでネットに接している人の意見を聞きながら情報発信をしていれば、この記事で紹介したような初歩的なミスは無くなります。

避けられる炎上は避けましょう。そして、どうせ情報が拡散するなら「良い情報」が拡散されるようにしましょう。

 

さいごに。

選挙があるからと、選挙期間になって突然ネットを使うから、おかしなことになるのです。普段から常に情報発信をし、自分の意思を伝え、ネットユーザーと交流していれば、こんなことは起こりません。

見え見えになっちゃうのです。今だけっていうのが。

 

田村でした。

 

【関連記事】

ネット選挙解禁に向けて政治家先生が注意する3つのポイント

 

 

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ScanSnapSV600でスキャンしたデータの画質って実際のところどうよ

ScanSnapSV600の画質って実際どうよ

 

新しく発売されたScanSnapSV600、「非接触スキャナ」ということで、従来の機種よりも画質が悪くなるのでは?という懸念があるようです。

※非接触スキャナScanSnapSV600ってなぁに?というあなたはこちらを。
>>ScanSnapSV600が出た!!

了解。では比較します。

 

携帯型のS1100、据え置き型のiX500、そしてSV600、それぞれで全く同じ書類を全く同じ条件でスキャンしてみました。

読み込む書類は画像に細かい文字も記載されているカラーのものにしました。ちなみに、各機種で読み込む際にはすべて以下の通りの設定に統一しています。

ファイルサイズ 3
ファイル形式 JPG
読み取りモード画質 ノーマル(カラー/グレー150dpi、白黒300dpi相当)

 

まず、S1100
ScanSnapS1100画質比較
スキャンスナップS1100画質

 

続いてiX500
ScanSnapiX500画質比較
スキャンスナップiX500画質

 

最後にSV600
ScanSnapSV600画質は?
スキャンスナップSV600画質

 

十分でしょう。SV600ではやや歪みがでるものの、細かい文字も認識できます。裁断せずに読み取りたい書籍などはやはりSV600を活用するのがベストでしょうね。

上記3例はJPGデータですが、PDFでもスキャンしておきました。そのままブログには掲載できないので、Evernoteで共有してみました。

PDFならどのぐらいの画質になるのか、比較をしてみたい方はこちらをどうぞ。

>>ScanSnapSV600 画質比較(PDF)

ScanSnapSV600、買おうかどうしようか迷っているあなた。参考になりましたでしょうか。
ScanSnapPerfectGuideBook
SV600の操作方法・活用方法も網羅。ScanSnapPerfectGuideBook  

 

SV600価格
ScanSnapSV600をAmazonで見る

 

S1100価格
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iX500価格
据え置き型ScanSnapiX500をAmazonで見る

 

 

 

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Facebookページ BtoB活用事例と運営の考え方

Facebookページ BtoB活用事例と運営の考え方

 

FacebookページってBtoB企業でも活用できるんでしょうか?」とよく聞きかれます。答えはいつも同じなのですが、その前にこのブログに検索から来てくれたあなたのために事例をいくつか掲載しておきます。

 

BtoBの事例を探すと必ず出てくるのがこちら。

株式会社スカイアーク Facebookページ

Facebook BtoB

企業向けクラウドサービスを提供されている北海道帯広の会社さんです。

が、一見業務とはあまり関係がない、かわいらしいにわとりの「そらちゃん」が会社の紹介をしたりお出かけをしたりするページです。

スカイアークに興味がある人も無いひとも、そらちゃんのかわいさに思わずいいねをしてしまう、というのが狙いですね。ファンの中に企業の担当者がいた場合、クラウド活用の導入が社内で話題になると「スカイアークのそらちゃん」を思い出すはずです。

Facebook 活用事例

そらちゃん。。。か、かわいい。。

 

 

請求書の作成、管理、郵送 「MakeLeaps」 Facebookページ

フェイスブック事例

こちらは、ビジネスマンが興味を持ちそうな情報、たとえばPC周りの便利グッズとか読書のネタとかを流しています。

ヘッダーの下にサイトのURLが掲載されているので、頻繁に訪れるユーザーがサービスを利用したくなったらすぐに公式サイトへ移動できるという流れですね。

 

 

ガイアックス ソーシャルメディアラボ Facebookページ

Facebookページ 企業活用事例

企業向けにソーシャルメディアの解析ツールや監視サービスを提供されているガイアックスさんのFacebookページです。

こちらは王道。ソーシャルメディア関連の情報を流して、ソーシャルメディアに興味を持っているファンを集め、見込顧客を獲得しているという運用方法です。
企業向けFacebook活用事例

とまあ、いわゆるBtoB企業さんもFacebookページを運用されているという状況です。

 

 

ですが、

ここからが冒頭の質問FacebookページってBtoB企業でも活用できるんでしょうか?の答えです。

はい、答え。「BとかCとか考える必要は無い」です。

CであろうがBであろうが、見ているのは「ひと」です。BtoBでも、Bの中にいる「C」が見るわけです。BでもCでも、対象となる「ひと」が興味を持つような投稿をするだけです。

対象がBだからと言って、「法人」が閲覧しているわけではありません。Facebookページは「法人」の中の「個人」が見ています。

たとえば、事例でご紹介したような「企業向けクラウドサービス」なら、そのサービスを採用を検討しそうな担当者が喜びそうな情報。オフィスで使う珍しいツールとか効率化の工夫とかを投稿すると興味を持ってくれます。

いつも接しているあなたの会社のお客様が、業務の中でどんな情報を探しているのか、見ているのか、それはあなたがいちばんよく知っているはずです。

 

それでもまだ「BtoBでソーシャルメディアは使えない」と考えますか?

 

田村でした。

 

【関連記事】
FacebookとTwitterとの明らかな3つの違いを理解して効率的に連携させる方法

 

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Facebookページのインサイトが新しくなりました 注目すべき項目は? 2013年7月

Facebookページのインサイトが新しくなりました 2013年7月

 

今日、管理しているFacebookページを見ると、いつもはインサイトが表示されている画面に、いきなりこんなんメッセージが出ました。
Facebookインサイトリニューアル

んんん?新しいインサイトですとーー???

「えっ、私のFacebookページでは見られないけど!」とおっしゃるあなた。これ、ユーザーに紐付いているのです。

つまり、僕から見ると管理しているFacebookページのインサイトはすべて新しくなっていても、同じFacebookページを管理しているBくんから見ると、インサイトは前のまま、ということがあり得る状態になっています。

適用するユーザーと適用されていないユーザーに分けられているんですね、今んとこ。まあ、いずれ全ユーザーが変わるはずですので、待ちましょう。

 

さて、どう変わったのかですが、ぶっちゃけまだ研究中です。ですが、新しい画面をキャプって片っ端から載っけてみます。

以前、Facebookページのインサイトはココを見ておきましょう、と言いましたが、新たに見ておくべき指標が登場している可能性もあります。

 

概要

ページのいいね・投稿のリーチ・アクション数・最近5件の投稿が表示されます。「ページのいいね」と「投稿のリーチ」では、前週との比較ができるようになっています。
フェイスブックインサイトの見方
インサイトの見方

「最近5件の投稿」では、投稿ごとのリーチとアクション数をチェックできます。

 

メニューから「Facebookページ」をクリックして詳細を見てみましょう。
ココをクリック↓
Facebook解析画面
ページのいいね・投稿のリーチ・ページのアクセス数、と3つのタブがあります。最初は「ページのいいね」が選択されています。

 

今日までのページへの合計いいね数

フェイスブック解析画面
ファンの数累積数です。どのようにファンが増えていったのかがわかります。

 

純いいね数:変化のチェック

新しいFacebookインサイト
ファン数の増減を確認できます。いいねの獲得数ー取り消し数=◯というところがわかります。このキャプチャでは無いですが、取り消しがあった場合は赤く表示されます。

 

ページへの「いいね!」のソース

新しいインサイトの見方
ユーザがどこから来てあなたのFacebookページに「いいね!」をしたのかがわかります。画面右側の項目をクリックすると、各項目別にファン獲得ソースをチェックできます。

 

投稿のリーチタブ

新しいFacebook

 

投稿のリーチ

フェイスブックインサイト
投稿を見た人の数がオーガニック・有料ごとに表示されます。

 

いいね!、コメント、シェア

リーチ数をチェックする
いいね、コメント、シェアの各数値が掲載されています。

 

非表示、スパムの報告、いいね!の取り消し

フェイスブックのインサイト
いわゆるネガティブなアクションをされた数値が表記されています。

 

合計リーチ

インサイト解析
友達のいいね、タイムラインの表示、Facebookページへのアクセスなど、とにかくそのページに関する何かを見たユーザーの数です。オーガニック・有料、それぞれの数値を確認できます。

 

ページのアクセス数タブ

Facebookアクセスタブ

 

ページとタブのアクセス数

新しい解析画面
Facebookページに設置しているタブごとのアクセス数です。

 

他のページアクティビティ

フェイスブックインサイト解析
他ユーザーの投稿やチェックイン数が表示されます。

 

外部リンク元

新インサイト解析画面
Facebookの外から流入してきた数が、流入元別に表示されます。

 

投稿メニュー

Facebook 投稿

 

すべての投稿タブ

投稿ごとのリーチ・いいね・コメント数・シェア数がわかります。
投稿のリーチ いいね

↓ココをクリックすると表記される指標が変更できます。
投稿ごとのリーチを見る

 

ファンがオンラインの時間帯タブ

ファンがオンラインの時間帯

なんと、あなたのFacebookページのファンがFacebookにログインしている時間帯がわかります。すごい。
ファンがオンラインの時間帯とは

 

ベスト投稿タイプタブ

ベスト投稿タイプ

投稿のタイプ別にファンからの反応がわかります。あなたのFacebookページのファンは、画像投稿に反応するのか、動画がいいのか、このタブを見て判断しましょう。
ベスト投稿タイプとは

 

ユーザーメニュー

インサイト ユーザー

 

ファンタブ

ユーザー ファン

 

年齢と性別

年齢と性別

あなたのFacebookページのファンの年齢性別分布をFacebook全体のユーザーと比較して見ることができます。

 

位置情報と言語

位置情報と言語

ファンの所在分布、言語分布を確認できます。

 

リーチしたユーザーの数タブ

インサイト 年齢と性別

 

年齢と性別

インサイト リーチしたユーザーの数

あなたのFacebookページを見たユーザー(ファンであるかないかは問わず)の年齢性別分布が表示されます。

 

位置情報と言語

Facebook ファン分布

あなたのFacebookページを見たユーザー(ファンであるかないかは問わず)の所在と言語の分布を確認できます。

 

何らかのアクションを実行した人タブ

何らかのアクションを実行とは

 

年齢と性別

インサイト 年齢と性別

何らかのアクション(いいね・コメント・シェア・クリックなど)をしたユーザーの割合と、同じ属性のファンの分布を比較できます。

 

位置情報と言語

インサイト 位置情報と言語

投稿でアクション(いいね・コメント・シェア・クリックなど)をしたユーザーの所在分布と言語を確認できます。

 

 

もうちょっと掘り下げると、より細かいデータも見ることができるのですが、大体こんなもんです。

さらにいろいろ見てみて、新たに指標とできる項目があれば改めて書きます。

が、ひと目みてすごいのはとりあえずこれっす。
ファンがオンラインの時間帯とは

ファンがいつログインしているのかがわかるのです。ファンが反応する時間ではありません。とにかくログインしている時間帯がわかるのです。山になってるところを狙って投稿すると効果があるのは間違いなし。これはすごい。

 

その他、随時追記します。

田村でした。

 

 

【関連記事】
Facebookページ運用にて必要な2本の柱とは

 

 

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Facebookページのコメントが見られない?表示方法が変わってます。

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Facebookページのコメントが見られない?表示方法が変わってます。

※Facebookページでコメント返信できなくなった時も、この手順を試してみてください。

 

フェイスブックページのコメント欄で
あれ、もらったはずのコメントが無くなった!?
んん、書いたはずのコメントが見えなくなってる!?
なんてことが、最近起こってませんか?

1ヶ月ほど前から、なんかFacebookページのコメント欄の挙動がおかしいなぁ、と思っていたのですが、謎が解けました。

 

あなたがFacebookページに入力した(もしくは他のユーザーが入力したはずの)コメントが表示されていない時、確認するポイントは2つです。

人気のコメント・最近のアクティビティの切り替え

Facebookページ 人気のコメント
いつのまにかこんなボタンがコメント欄の右上についてます。おそらく、コメントそのものに「いいね」がたくさん付いたり、そのコメントに対する返信の数が相対的に多かったとき「人気のコメント」とされるのでしょう。

初期設定では「人気のコメント」が表示されるようになっています。逆に言うと「人気の無いコメント」は表示されていないということです。

なので、上の画像のように切替ボタンをクリックし「最近のアクティビティ」を選択します。すると、この投稿に付いたコメントがすべて表示されます。

 

返信をチェック!

返信機能もいつのまにかFacebookページのコメント欄に搭載されている機能です。何件かコメントが付いたときに誰のコメントに対して返信しているのかが明確になる機能です。

これはこれでわかりやすいのですが、初期設定の画面ではすべての返信コメントが表示されません。
Facebookコメント返信
そこで「返信◯件」と書いてるところをクリックすると、
フェイスブックページ コメント
がさっと表示されます。

これ、ややこしいのは、iPhoneやAndroidなどのスマートフォンだと返信機能は適用されず、時系列で表示されてしまうことです。
iPhoneでコメント返信

あなたがイチユーザーとしてFacebookページにコメント入力する場合はあまり気にしなくて良いです。

でも、あなたがFacebookページの管理人としてファンからのコメントに返信するときは「返信を使う+相手の名前をタグ付け」で、確実にあなたからのコメントが相手に届くようにしましょう。

ま、とりあえず、「せっかくもらったコメントが無くなった!」と焦ったら、この手順で。

 

田村でした。

 

【関連記事】
あなたのFacebookページでコメント返しをすると同じユーザーが何度も来てもらえる理由とは

 

 

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ScanSnap SV600 非接触型スキャナがでた!

ScanSnap SV600非接触型スキャナがでた(動画あり)!

 

書籍を裁断せずにスキャンできる、ScanSnapSV600の発売が発表されました。
>>ScanSnapSV600発売 富士通 プレスリリース

 

公式発表では7月12日発売となっていますが、Amazonでは既に価格高騰中。。。
ScanSnap SV600 価格

 

これ、今までみたいに機械に紙をウィーンと通すのでは無いのです。上から直進性の高い光を当てて、必要な部分のみを読み取ると言う。。。詳しくはサイトを(笑)

 

で、何がいいのかというと、

 

本を裁断機でバラバラにしなくてもスキャンできる!

これはいいですね。従来、書籍を自炊するときには裁断機でバラバラにしなければいけませんでした。これ、本は使い物にならなくなるわめんどくさいわ。。。
その手間が無くなるだけでも使う価値ありかと。

 

読み取る文書とスキャナを接触させずに読み取ることができる

これはですね、たとえばあなたのかわいいお子ちゃまがクレヨンで書いた絵とか、今までのスキャナで読み取ると、読取り部分は汚れるわ擦れて絵自体ぐちゃぐちゃになるわ。デジタルデータにするにはデジカメで撮ったりスマホのスキャンアプリで読み取るぐらいしかなかったわけです。

そこでSV600を使うと、クリアな品質で(PDFでも残せる)あなたのお子ちゃまのかわいい絵を、デジタルデータとして残すことができるんですねぇ。

 

しかし、とりあえず動きがかっちょええんですこれ。

ほら↓

とりあえず、早々に入手できそうなので引き続きレポートします!

 

ウォーリーにも似てますな。
ScanSnap WallE
スキャンスナップ自炊SV600

>>ScanSnapSV600をAmazonで見る

 

ScanSnapPerfectGuideBook

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