企業がFacebookをする意味とは

2013年10月26日/カテゴリ: Facebook /作成者: 田村憲孝

フェイスブックページを企業が運営する意味とは

で？Facebookやったら何の役に立つのん？？

って上司の方に言われませんか？んじゃこう説明してはどうでしょう。。。

Facebookに広告を出したとしたら１クリックしてもらうのに。。。僕が見ている中では大体１２０円〜１７０円ぐらいでしょうか。２００円超えたらちょーと高いかな、って感じですね。

僕のお客様で、Facebookにリンクが付いてる投稿をしたら、１投稿あたり２００を超えるクリックを獲得される方がいらっしゃいます。これ、有料広告に換算すると２００円✕２００クリック＝４００００円です。

つまり１回の投稿が４万円の価値を生み出しているということです。

１週間土日を除き５日間とし、４週で１ヶ月とします。１日に１回投稿するとして、５（週間投稿数）✕４（週）＝２０投稿。１投稿あたり４００００円ですから➝４００００円✕２０＝８０万。

うまくFacebookページを運営すると、広告費をかけずに月間８０万円の広告費をかけたのと同じ数のユーザーを、外部サイトへ誘導できるのです。

【参考】画像投稿・リンク投稿どっちが効果ある？

これだけでも十分、あなたの上司を説得できる価値があるのではないでしょうか。この点にお気づきの企業さんは既にFacebookの運営に取り組んでおられます。

しかし、Facebookページの運営には「手間」がかかります。ましてや、１つの投稿から２００ものクリックを生み出すレベルに持っていくためには、毎日コツコツとFacebookページを育てなければいけません。

「それならリスティングとかバナーでアクセス誘導したらいいんじゃないの？なぜそんなに手間をかけてまでアクセスを獲得しなきゃいけないの？？」という疑問も沸くでしょう。

いや、おっしゃるとおりです。アクセスを集めるだけなら他にも手段はいくらでもあります。あえてFacebookページを選ぶことはありませんね。

では、それでもなぜ大企業から個人事業主まで、各社Facebookページに取り組んでいるのでしょう？

はい、「アクセスを誘導する」以外にも効果があるからです。それはどんな効果か。説明するよりも実際に運営されているFacebookページをご覧頂いたほうが早いですね。

クイズを出したらみんなが嬉々として答えてくれる。

お店のことを書いた投稿でファンとコメント交流。

お客様商売をしているあなたなら、こうやって普段から既存のお客様や将来のお客様と交流しておくことの重要性を、ご理解頂けるのではないでしょうか。通常の広告のみでは絶対にできませんね。

多くのファンと交流を図る？必要ないわそんなもん。とにかくCTRとPVとCVじゃ！！

そうお考えなら、そこに価値を感じないなら、Facebookページをやるのは時間と経費のムダかもしれません。Facebookを使うにしてもFacebookページではなく広告を効果的に活用するなど、資源を集約させた方が良いでしょう。

田村でした。

管理人プロフィール

Facebookページのコメント欄に書き込まれる２種類のクレームとその対処法

2013年10月22日/カテゴリ: Facebook /作成者: 田村憲孝

Facebookページで企業に向けて書き込まれる２種類のクレームとその対処法

クライアント企業さんや公共団体のFacebookページ運用をお手伝いしていると、時にはコメント欄にクレーム的なコメントが書き込まれることがあります。

Facebookページに限らず、ソーシャルメディアのアカウントを持っていると、どの企業でもさけられないのがこの「クレームコメント」なのですが、見ていると大きく分けて２種類あることに最近気づきました。

１．現場では何も言わず、突然Facebookページでクレームを伝えられるケース

通常通りに対応し気持ち良くお帰りになったと思っていたお客様、実は不満を持っておりFacebookページにコメントでその旨を書き込まれます。

２．現場でクレームの対応してご理解頂いたと思っていたら、それだけでは気が済まずに書き込まれるケース

対面・電話等で直接謝罪や補填を行い、話し合って解決したと思っていると、その経緯や経過、いまだくすぶる不満などを書き込まれるケースです。

【対応策】

１のケース

なにはともあれ、まずコメント欄で謝罪の意思をつたえましょう。と同時にお客様の連絡先を把握している場合は通常のクレーム対応と同様に迅速に対応しましょう。

また、小売店などでお客様の情報がなく、こちらからアクションを起こせないようなケースでは、お客様相談窓口などに誘導し、詳細をお聞きするよう誘導しましょう。

２のケース

すでに謝罪は済んでいるので、改めてFacebookページでも謝罪するのは違和感があるかもしれません。ただ、理由はどうあれお客様がいま「不快な思い」をしていることは紛れもない事実です。

まずは１のケースと同様に、再度コメント欄でも謝罪するべき点については謝罪しましょう。

ただこのケースは１のケースとは異なり、何度謝罪してもご理解頂けない場合もあります。返したコメントに対してさらにコメント欄で反論されるなど、不毛なやりとりが続いてしまうことも少なくありません。

なのでFacebook上ではクレームの内容について議論することは避けましょう。そしてできるだけ早く、直接お話できる状態にして個別に対応するようにしましょう。

ただ、いくら企業とお客様という立場であったとしても、全面的に企業側に非があるわけではない事例もあります。この状態で全面的に謝罪の意思を出してしまうと、のちに余計な労力や経費が必要となる場合があります。

謝るべきポイント、主張するべきポイントを明確にして、時には毅然と対応することも必要です。

クレームがFacebookページで発生したからと言って慌てることはありません。すべて、電話やメール、あるいは現場で発生するクレーム同様、Facebook上でも真摯に対応することを心がけていれば大丈夫です。

管理人プロフィール

iPhoneのFacebookアプリで１年前を振り返る

2013年10月21日/カテゴリ: Facebook /作成者: 田村憲孝

iPhoneのFacebookアプリで１年前を振り返る

iPhoneのFacebookアプリが６．６となり、新機能がいくつか追加されています。

その中で面白いのが「１年前の今日」という機能。PCで見てもiPadで見てもAndroidで見ても付いてない、iPhoneだけの機能です、今んとこ。

iPhoneで試して利用するユーザーが多ければ他のデバイスに展開する、という流れでしょうか。

この「１年前の今日」という機能、結構奥の方にありまして、気づかないことも多いのですが。。

Facebookアプリを開き「ニュースフィード」をタップ

下向きの三角が出てくるのでタップ

「１年前の今日」をタップ

ちょうど１年前の友達やFacebookの投稿が表示されます。かわいい。。（猫が）

※掲載は本人に許可を得ております。

次のアップデートでサクッと無くなる可能性もありますけどね。。。

【関連記事】

iPhoneでGoogleカレンダーを使うならアポ先の住所を入力しておくとめちゃ便利な理由

スマホソーシャルメディアセミナーのご依頼

iPhoneを機種変したあとに残った古いiPhoneの使い方をご提案！

2013年10月20日/カテゴリ: iPhoneとiPad /作成者: 田村憲孝

iPhoneを機種変したあと古いiPhoneの使い方とは

iPhone5Sとか5Cを買ったとき、古いiPhoneは下取りに出しちゃった方もいらっしゃるでしょうが、僕は今まで使ってたケータイ全部とって置いてます。ほらこんなんまで。

なつかし。。。２００３年優勝記念限定P５０５i。。。。まあ、一種のコレクターですな。。

で、こないだiPhone5Sを買ったんですが、それまで使ってたiPhone5もまだまだ使ってます。とはいえ、iPhoneだけで２回線分契約するのもアホらしいので、当然ながら電話契約は今のiPhone5Sのみ。

でも、iPhoneはDocomo・AU・Softbankの電波はつながらなくても、Wifiの電波は掴みます。つまり「電話機能が無いiPhone」としてまだまだ利用できます。まあ、要はちょっとでっかいiPodTouchなんですけどね。。

ただ、ネットに接続できるということは、FacetimeもSkypeもログインすれば利用できるということです（ただし、LINEは新しいiPhoneで利用していると、古いのiPhoneでは利用できません）。

「そんなん、新しいiPhoneあったらいらんやん！」と言わず、せっかくあるモノなので有効に使ってみましょう。うまく使えば新しいiPhoneのバッテリーも節約できますし。

１．複数アカウントが必要なアプリで機種を使い分ける

僕が良く使うアプリでははてブとか。複数のアカウントを持っているのに、ひとつのアプリでひとつのアカウントしか利用できないものは、それぞれの端末にアカウント登録して使い分けたりします。

あとTwitterで誤爆しないように知人にバレてはいけないヤバい裏アカウントを運営しているそこのアナタ。端末自体を分けておいた方がいいかもしれないですよ♪

はてなブックマーク（iTunes）

２．ミュージックアプリで音楽再生専用機として使う

古いiPhoneを音楽再生専用機として使います。通勤の電車の中で聞いたり、自宅でBlueToothスピーカーと接続したり。「iPhoneで音楽聞けるのは便利やけど、バッテリーが減るのがなぁ。。」というあなた。現役１軍のiPhoneは使わず古いiPhoneを音楽再生専用機にしてしまいましょう。

３．動画再生専用機として使う

特にテレビとか見るのにいいですね。テレビの無い部屋や外出先でも古いiPhoneをテレビ代わりに使えば、レギュラーの新iPhoneで仕事したりTwitterしたりできます。

iPhone iPad 対応デジタルテレビチューナー

４．風呂で使う

ジップロックに入れてお風呂でiPhoneを使う人が結構いらっしゃるそうですが、僕はさすがに現役レギュラーiPhoneを風呂に持って入るのは抵抗ありました。古いのなら万一壊れてもまあ諦めもつきますし。。

ちなみに、僕は普段は風呂にまで入ってiPhoneを使おうとは思わないのですが、問題は阪神タイガースが試合をやってるときです。数分たりとも目が離せない、そんな時はやむなく風呂にiPhoneを持って行き、コレを見るのです。
↓↓↓
虎テレ

と、ちなみにですが、キャリアとの契約を解除したiPhoneでもSIMが刺さってるとけなげに電波を探してバッテリーを消費してしまいます。もったいないので一旦機内モードにし、改めてWifiやBluetoothをONにすると、機内モードのまま各種機能が利用できます。

他にも使い方はあるでしょうが、せっかくなので売るとかひとにあげるとかじゃなくて、いろいろやってみたらどうっすか。

【関連記事】

iOS７デバイスにKeynoteをタダでインストールする方法（合法）

iPhone・iPadで簡単に続けて同じ文字を入力する方法

スマホソーシャルメディアセミナーのご依頼

iPhone・iPadで続けて同じ文字を入力する設定方法

2013年10月20日/カテゴリ: iPhoneとiPad /作成者: 田村憲孝

iPhone・iPadで続けて同じ文字を入力する設定方法

初期設定では、たとえば「あああ」と入力するには。

「あ」とひと文字入力したあと、この右矢印をタップしてもう一度「あ」と入力しなければいけません。つまり「あ」▶「➝」▶「あ」▶「➝」▶「あ」と、３文字入力するのに５回画面をタップする必要があります。

これをもっとラクに、「あ」▶「あ」▶「あ」の３タップで「あああ」と入力できるようにするためには、以下設定を。

設定アプリを開き「一般」をタップ

「キーボード」を選択

もいっちょ「キーボード」

「フリックのみ」を右にスライド

オンになります。これでOK。

「あ」「あ」「あ」連続タップで「あああ」と入力できます。

【関連記事】

iOS7のカレンダーに祝日を表示させる設定方法

スマホソーシャルメディアセミナーのご依頼

Facebook iPhoneやAndroidでQRコードを使って友達申請をする方法

2013年10月19日/カテゴリ: Facebook /作成者: 田村憲孝

フェイスブックの友達申請をQRコードで簡単にする手順

昨年ぐらいから、「交換しても無くなってしまう名刺を交換するよりも、もうその場でFacebookの友達登録する方がラクでいいや」という声がちらほら聞かれるようになりました。

ただ、iPhoneとかAndroidで目の前にいる方の名前を聞いて検索しても、うまく表示されない場合があります。

しかし、最近のFacebookアプリのアップデートにより新たに使えるようになった、QRコードでの友達申請機能を使うと、もっと手軽に友達登録ができるようになっています。

iPhoneでQRコードを表示させる

Facebookアプリ画面右下の三本線をタップし、開いたメニューからQRコードをタップ

QRコードが表示されます。

iPhoneでQRコードを読み取る

QRコードアプリで表示されたQRコードをスキャンします。QRコードアプリは無料のものがたくさんありますので好みのものを使ってください。

QRコードリーダー（iTunes）

QRコードを読み取ると、相手のタイムラインが表示されます。このまま友達申請すればOKです。

AndroidでQRコードを表示させる

画面左上の三本線をタップ

「QRコード」をタップ

QRコードが表示されます。

AndroidでQRコードを読み取る

Androidの場合は別にQRコードアプリを用意する必要はありません。Facebookアプリの中でQRコードを読み取ることができます。

自分のQRコードが表示されている状態で「コードをスキャン」をタップ

FacebookアプリのQRコードリーダー機能がONになります。

QRコードを認識すると、自動的に読み込んだ相手のタイムラインが開きます。そのまま友達申請しましょう。

リアルからオンラインへの繋がりが、これでさらにラクになりますね。

【関連記事】
Facebookにアップできる動画ファイル拡張子の種類

ソーシャルメディア企業研修・コンサルティング・講演等お問い合せ

Facebookグループ設定公開非公開秘密の違いとは

2013年10月3日/カテゴリ: Facebook /作成者: 田村憲孝

Facebookグループ設定公開非公開秘密の違いとは

Facebookのグループ機能を使って内定者とやりとりしている企業採用担当者業務でFacebookグループを使ってる人は要チェック

・公開

文字どおりすべて公開。グループ内のメンバーの名前、投稿されている内容、そこでやりとりされているコメントなどすべてグループ外のFacebookユーザーからも閲覧可能
↓
「入りたい」と感じたグループ外のユーザーはメンバーや投稿内容を見て、メンバー登録申請できる。投稿している内容を多くのユーザーに見せ、メンバーを増やしたい性質のグループなどでは「公開」設定にすることをおすすめ。

・非公開

グループそのものの存在、グループ内のメンバーの名前は公開される。投稿内容はメンバーしか見ることができない。
↓
グループ名やグループの説明を見て興味を持ったユーザーは参加申請できる。「◯◯高校◯年卒グループ」など、グループの存在自体は公開されても問題が無いグループで使うと良い。

・秘密

メンバー以外のユーザーには存在自体見えない。
↓
業務連絡など外部に漏れてはいけない内容のやりとりをするグループや、プライベートなやりとりをするグループ。

Facebookグループの公開設定はココでやります。

歯車➝グループの設定を編集

↓↓↓

で、なんでいまコレを伝えようかと思ったかと言うと、「非公開」に設定されている内定者と企業担当者で構成されているグループがある、と今日ニュースで流れていたからです。内定者リストが実名で公開されているという。。いかんでしょこれ。
FBで「内定者」公開状態・・・採用担当が設定ミス

さすがにリンクは掲載できませんが、興味ある方はFacebook検索で「内定者」と入力してみてください。ざっくざく「非公開」設定とされた内定者グループがヒットします。恐ろしい。

でも、たぶん当事者の採用担当者さんたちはそのグループが「非公開」になっていることも、そしてそれが「外に出てはいけない情報が公開されている」ことも、これからしばらく気づきません。

ただでさえプライバシー情報の露出を心配しているユーザーが多いFacebook。注意深い運営担当者ならグループを活用する前に情報収集し、設定方法なども把握しているはずです。かつ、今回のようなソーシャルメディアに関連するニュースも日ごろからチェックし、自身が運営するFacebookグループの設定をすぐに確認するはずです。

それが、今も「非公開設定」になったままということは、です。

ちょっとハナシは違いますが、最近よく炎上しているTwitterについても同様です。これだけ話題になっているにも関わらず炎上が後を絶たないのは、そういう情報に興味が無いということです。

つまり、それをやったらアカン！ということ自体を知らない人が、まだまだ大勢いらっしゃるということです。

採用・業務・プライベート、昨今ではイヤでもFacebookをはじめとしたソーシャルメディアと接する機会が増えています。たまたまこの記事をご覧頂いたあなた。できるだけ多くの方に、プライバシー設定の重要性を知らせあげてくださいね。

田村でした。

ソーシャルメディア企業研修・コンサルティング・講演等お問い合せ

iPhone5S・5C 画面が大きくなってしまったのを戻す方法

2013年9月30日/カテゴリ: iPhoneとiPad /作成者: 田村憲孝

iOS7搭載のiPhoneで画面が拡大されてしまい戻らなくなって困った場合の対処法

いま、あなたのiPhoneの画面がこんな風に大きくなって困っているなら、まず元に戻しましょう。
↓↓↓↓

・大きくなったiPhoneの画面を戻す方法

三本指で画面をダブルタップ
↓
そのまま画面から指を離さずに、三本の指を画面上に動かしてみてください。

大きくなったiPhoneの画面が拡大され、さらに大きくなりますね（笑）

では逆に、ダブルタップした三本指を画面につけたまま下に動かしてみましょう。

ぎゅぎゅっとiPhoneの画面は小さくなり、元に戻ります。

これで一旦修復はオッケーです。

この機能、そもそも画面が小さくて見にくいユーザーに向けてiPhoneの画面を大きく表示させて見やすくするという機能です。初期設定では「オン」になってるみたいで、何かの表紙に指が三本触れてしまいでっかくなってパニックになってケータイ屋さんに飛び込む人もいらっしゃるようです。

画面を大きくする必要が無い場合、もしくは誤操作等何かの拍子に画面が大きくなってしまわないようにしたいなら、以下設定をしておきましょう。

「設定」をタップ

「一般」をタップ

「アクセシビリティ」をタップ

「ズーム機能」をタップ

「オン」になっているので

「オフ」にする。

これで、iPhoneを誤って操作しても画面が大きくなってしまいパニックになることが無くなります。

＞＞検証結果をお知らせ iPhone iPad iCloud 最新情報メールに登録

iOS7のカレンダーに祝日を表示させる手順

iOS7で「iPhone（iPad）を検索」を使う方法

iOS7にアップデートしたらアプリが消えた！！と焦る前に

iOS7 アプリを完全に閉じる方法

iOS7 コントロールセンターの使い方

スマホソーシャルメディアセミナーのご依頼

iOS7デバイスにKeynoteとかPagesとかNumbersを無料で入れる方法

2013年9月24日/カテゴリ: iPhoneとiPad /作成者: 田村憲孝

iWorkをiPhone5S・5CやiOS7にアップデートしたiPhone・iPadに無料でインストールする方法

こないだ、iPhone5Sスペースグレイを買ったんですね。結構ええっすよ、グレー。ほら。

投稿 by 田村憲孝.

で、買って最初にAppStoreを立ち上げた時、一瞬だけおすすめアプリとしてiWorkのアプリを無料でインストールできる、って出たのです。その時は「んなもんあとでええわ」と思ってスキップしました。が、そのあと、どこを探しても無料でインストールできる画面にたどりつかんのです。

検索で探しても「８５０円」としか表示されず。。。

探して探して、やっと無料インストール画面に辿り着いたのでのっけておきます。

AppStoreを開き

画面左下の「☆おすすめ」をタップ➝「Apps Made by Apple」を選択します。無ければ左右にスワイプすると出てきます。

ほら出た。

僕は既にダウンロードしているので「開く」と表示されていますが、ダウンロードする前なら「無料」となっています。

ちなみに、「iWorkってなんじゃい」ってあなたのために念のため書いておくと、
Pages➝Appleが作った「Word」
Numbers➝Appleが作った「Excel」
Keynote➝Appleが作った「パワポ」
です。機能は似てますが、ビジュアルがだいぶかっちょええのです。

iPhoneとかiPadで作成・編集すると、iCloudを通して同じデータをPCでも操作・閲覧できます。（ここまで全部タダ）

PCから https://www.icloud.comにアクセスし、AppleIDとパスワードを入力するだけです。ちょっと違いますが、GoogleDocsみたいな感じですね。