なぜ私がソーシャルメディアのサポートをするようになったか

神戸福山 Twitterセミナー

FacebookやTwitterをはじめとした双方向型コミュニケーションができるインターネットのツールを総じてソーシャルメディアといいます。

私自身はイチ営業マン時代、世間ではまだ「ソーシャルメディア」という単語が一般的ではない時代から、今で言うソーシャルメディアを利用しお客様と接していました。そして、ソーシャルメディアをキッカケとしてお取引が始まるケースを自分自身で何度も経験しました。

いま、大きな企業から個人事業まで、ビジネスで「ソーシャルメディアを使う」ことが普通になってきています。

 

このような風潮のなか、来るソーシャルメディア時代に備えて「これからソーシャルメディアをはじめたい」という企業のご担当者様からご相談を受けるケースが前年比で3倍以上に増えています。(2015年1月現在)

しかしとても残念なのは、ほとんどの企業のご担当者様は、ソーシャルメディアを従来のWEBメディアの延長線上として捉えられていることです。

象徴的な言葉が「ソーシャルメディアをやればどれぐらい売れるようになるの?」というご質問です。

この考え方を持っている限り、絶対にソーシャルメディアの運用は失敗します。

>>ソーシャルメディアを告知メディアとしてしか考えていなかった某企業の失敗事例

 

確かに、ソーシャルメディアとリアルを連動したキャンペーンでFacebookのファンを増やしたり、一時的に認知度をアップさせることは可能です。

でも、それはあくまでも一過性のもの。ソーシャルメディアの本来の役割は、双方向性という最大の特性を生かし、既存顧客あるいは将来的にあなたの顧客となり得る人たちとコミュニケーションを取ることです。そして、従来のサイトでは見せられなかった部分を惜しみなく見せ、あなたの会社や商品をより深く知ってもらうことなのです。

単なる「告知メディア」としてソーシャルメディアを利用しようと思っているなら、手を出さない方が得策です。バナー広告・リスティング広告などでWEBサイトにアクセスを集めれば事は済みます。

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ソーシャルメディアは既存のWEBサイトやブログなどと連動させて初めて成果が出ます。

私自身、まず自分のビジネスでソーシャルメディアとブログを連動させ、そこからお客様からの依頼ができる仕組みを作りました。

と、サラッと言いましたが、今の状態を作り上げるまでに数えきれない数多くの大失敗を経験しています。

寝ずにブログ記事を書いても書いても売上に繋がらなかった時期もありました。Twitterで不用意な発言をして、大炎上した経験もありました。まったくFacebookのファンが増えず、こんなことをやっていて意味があるのかと疑問に感じたこともあります。

なんとか自分自身で十分な成果が出せるようになり、クライアント様にノウハウをお伝えするようになったあとにも、なかなかクライアント様の成果が出せずに悩みました。

「まったく売上につながらない」「手間ばかりかかって成果が出ない」「直接金にならないことはやらない」など、せっかくご依頼して頂いたクライアント様から契約を打ち切られることも何度もありました。

最初は「Facebook」にこだわりすぎ、Facebookだけで成果を出そうとして結局うまくいかない、ということの繰り返しでした。

ところが、クライアント様にはFacebookの運営を勧めながらも、自分はFacebookやTwitterをはじめとしたソーシャルメディア群から最終的にはブログやサイトで勝負するという仕組みの中で成果を出していました。

うん、じゃあこれをクライアント様にもやってもらおう、できないとおっしゃるならこちらで旗振り役を買って出て運営を代行しよう、と、視点を変えてみました。

自分で成功していることは、他の誰かがやっても成功するものです。今考えれば当然のことなんですけどね。。

「Facebook」は使いながらも、「Facebookだけにこだわらない運営」をコンサルカリキュラムの中に導入して依頼、クライアント様でもぐんぐん成果を出して頂けるようになりました。

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コンサルティング業務に従事していて、ハッキリお伝えできるのはこの4点。

・ネットを利用したビジネスで、FacebookやTwitter、あるいは今後登場するまだ見ぬ「ソーシャルメディア」の活用は外せない状況になりつつあるということ。

 

・とはいえ、ソーシャルメディア「だけ」を運営していても成果を上げるのは非常に困難であること。

 

・まず、クライアント様が既に運営されているWEBサイトやブログのブラッシュアップを行う。次にソーシャルメディアで関係を構築した「濃いお客様」を流し込むことによって最大の成果が出せること。

 

・ソーシャルメディアだけでなく、検索エンジンからサイトやブログへの流入経路を構築しておくことによって新規顧客獲得の手段とすること。

 

つまり、インターネット上にあるあなたの会社のコンテンツを総合的に最適化することが重要だということです。

私が10年かかってやってきたことを、失敗例だけ取り除き、うまくいった方法だけを、あなたと一緒にやっていきたいと思ってます。

もちろん、私だけの力ではできません。あなたの会社の商品やサービスのことは、あなたの会社の方が一番よくご存知のはずです。

まずはあなたの会社が持っている豊富なコンテンツを私に教えてください。

それを、どうソーシャルメディアで、あるいは自社のオウンドメディアで公開し、どうやって興味を持ってもらい、御社の目的に結びつけるのかは私が考えます。

すべての会社様が、ソーシャルメディア・ブログ・ホームページの連動を最適化し、御社のコンテンツを最大限に利用し売上を作り出せるよう、今後もインプットとアウトプットを続けます。

一緒にがんばってみませんか?

 

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